La première rubrique du site gm.com s’intitule « News & Conversations »
« Écouter le client », « dialoguer avec lui », « en faire un ambassadeur » sont les maitres mots des stratégies interactives du moment. Stratégie mise à l’honneur quand la marque automobilie américaine General Motors déploie une plate-forme de conversations aux premières loges de son site corporate. Au programme : des chats quotidiens avec les responsables, des compte-rendus réguliers sur les actions en cours, des liens vers des sources extérieures, des vidéos et l’accès aux espaces officiels sur les médias sociaux. La conversation est encore limitée aux sujets décidés par GM mais la communication corporate y gagne sans aucun doute en transparence, en confiance et donc en impact.
- accéder au site corporate de gm gm.com ou directement à la plate-forme conversationnelle gmreinvention.com
Satisfaire le client commence par satisfaire l’employé ?
Les société Zappos (boutique en ligne de chaussures rachetée par Amazon en 2009) a toujours souhaité mettre en oeuvre la meilleure relation client possible. Dès son origine, la décision a été prise d’investir sur la relation humaine en interne de l’entreprise comme en externe avec le client, les deux s’alimentant en un cercle vertueux. Aujourd’hui c’est la société American Express (première entreprise où il fait bon travailler d’après le magazine Fortune) qui déclare que « des employés heureux font des clients heureux ».
- lire l’article « Le secret de Zappos » sur sensduclient.com
- lire le livre du PDG de Zappos Toni Hsieh « Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose »
- lire l’article « AmEx: Happy workers mean happy customers » sur le blog de Fortune
Les développeurs s’invitent à bord de l’automobile
L’informatique embarquée fait un bond en avant quand elle reprend à son compte les technologies, les interfaces et les modèles économiques de l’industrie du téléphone mobile. Il sera possible dès demain de télécharger les applications de votre choix pour égayer ou optimiser votre voyage. Mais il sera sans doute également possible possible pour les développeurs de proposer leurs propres applications.
- lire l’article « Guest post: The rise of the automotive App Store »
- lire l’article « Ford unveils open-source Sync developer platform » sur CNet
- accéder au concours d’aplications App my ride organisé par Volkswagen
Citation
« Google is not the hot company anymore. Their stock has been mostly flat for five or six years now. How can you claim to be a leader with equity performance like that? That’s starting to look like Microsoft or Yahoo. »
Marc Benioff, CEO of Salesforce.com in Fortune
Benchmark
- Google Chrome s’associe au groupe Arcad Fire pour proposer une expérience interactive en HTML5 : thewildernessdowntown.com
- Twitter affiche les témoignages de ces utilisateurs : tales.twitter.com
- Volkswagen dédie un site à ces farces urbaines : thefuntheory.com
